GEOBOX AG

Support

Unsere Kunden sind das wertvollste Gut. Die GEOBOX AG stellt den Support in den Mittelpunkt und gewährleistet über die verschiedenen Produktebereiche einen professionellen, praxisbezogenen Support.

Die normale Bereitschaftsperiode erstreckt sich an jedem Arbeitstag am Sitz der GEOBOX AG von Montag bis Freitag von 08.00 bis 12.00 Uhr und von 13.30 bis 17.00 Uhr.

Vor Feiertagen (Karfreitag und Auffahrt) besteht die Bereitschaftszeit bis 16:00 Uhr. Die GEOBOX AG behält sich vor, die Bereitschaftszeit ausserordentlich einzuschränken. Einschränkungen werden über unsere Webseite frühzeitig bekannt gegeben.

Hotline auf deutsch  +41 44 515 02 88
Support support@geobox.ch
Knowledgebase http://kb.geobox.ch

Fernwartung

Nutzen Sie für Supportanfragen unser Kontaktformular damit nichts vergessen geht bei Ihrer Anfrage. Wir unterscheiden zwischen zwei Supportpakete:

 
 

GEOBOX Support

Der wesentliche Leistungsumfang des GEOBOX Support beinhaltet die folgenden Leistungen:

  • Entgegennahme und Prüfung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail oder Web-Formular während der normalen Bereitschaftsperiode. Die normale Bereitschaftsperiode erstreckt sich an jedem Arbeitstag am Sitz der GEOBOX AG von Montag bis Freitag von 08.00 bis 12.00 Uhr und von 13.30 bis 17.00 Uhr.
  • Schriftlicher und telefonisch-technischer Support für Produkte, welche auf dem Dokument Produktlebenszyklus aufgeführt sind.
  • Unterstützung via Fernzugriff auf der Kundenumgebung.
  • Zugriff auf die Wissensdatenbank (Knowledgebase) der Firma GEOBOX.

Unser Supportmodell ist einfach und transparent:

  • 10 Support-Stunden pro Kalenderjahr sind inbegriffen.
  • Mehraufwand wird quartalsweise in Rechnung gestellt.
  • Jeder Mitarbeiter einer Firma mit Supportvertag kann Anfragen stellen.
  • Alle unsere Produkte, welche Sie im Einsatz haben, werden von uns supportet.
 
 

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Technopark Winterthur
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CH-8406 Winterthur 

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